Signaler une urgence
Parc bloqué, serveur injoignable, site hors ligne ou boîtes mail en panne : décrivez la situation, nous prenons la main.
Clients sous contrat : le formulaire est traité en priorité. En dehors des heures ouvrées, doublez-le d'un appel.
Ce que coûte une intervention d'urgence
Tarifs hors taxes. Nous vous confirmons le cadre avant de démarrer.
Sans contrat
230 € HT / heure230 CHF HT / heure
Intervention facturée à l'heure, démarrée dès validation de votre part.
Contrat d'infogérance
Selon votre contrat
Les interventions d'urgence sont traitées en priorité, dans le cadre de votre contrat sur mesure.
Contrat de maintenance de site
Gratuit
Les incidents sur un site que nous maintenons sont pris en charge sans surcoût.
Décrire la panne
Ce qui se passe ensuite
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Réception et qualification
sous 1 h
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Prise en main à distance
dès qualification
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Remise en service
selon la panne
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Compte rendu écrit
sous 24 h
Comment nous traitons une panne bloquante
Une intervention d'urgence commence par un diagnostic, pas par une réparation. Nous établissons d'abord ce qui est réellement en panne et ce qui fonctionne encore, parce qu'agir dans le mauvais ordre sur un système dégradé peut détruire des données récupérables. C'est particulièrement vrai quand un rançongiciel est suspecté.
La prise en main à distance passe systématiquement avant le déplacement, via un agent Splashtop que vous installez en quelques minutes et que vous pouvez désinstaller ensuite. La majorité des incidents se règlent ainsi, sans attendre que quelqu'un traverse le Bassin Genevois. Le déplacement reste possible quand le matériel est en cause ou quand la machine n'est plus joignable.
Vous recevez un compte rendu écrit de ce qui a été fait, de ce qui a causé la panne quand nous pouvons l'établir, et de ce qui reste à traiter. Ce document vous sert aussi de dossier si vous devez déclarer l'incident, par exemple auprès de votre assureur : nous n'intervenons pas sur le volet assurantiel, sujet que nous abordons dans notre article sur la cyberassurance.
Nous ne profitons pas de l'urgence pour vendre un contrat. La panne est traitée d'abord. Ensuite, s'il apparaît qu'un suivi régulier l'aurait évitée, par exemple parce que la sauvegarde n'avait jamais été testée ou que les correctifs n'étaient plus appliqués, nous vous le disons et vous décidez. Notre position sur cet arbitrage est détaillée dans notre article sur le contrat d'infogérance face au dépannage.
Questions fréquentes
Intervenez-vous la nuit et le week-end ?
Oui. La ligne d'urgence est ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris les jours fériés.
Une panne qui tombe un vendredi soir bloque souvent plus longtemps qu'une panne du mardi matin, précisément parce que personne n'est joignable. C'est la raison pour laquelle nous tenons cette ligne.
Quel est le tarif hors contrat ?
230 HT de l'heure. Nous vous confirmons le cadre et le point de départ de la facturation avant de commencer quoi que ce soit.
Vous ne découvrez pas le montant après l'intervention. Si le diagnostic montre que la panne demande plus de temps que prévu, nous vous le disons avant de continuer.
Je suis déjà client infogérance. L'urgence est-elle facturée en plus ?
Les demandes sont traitées en priorité dans le cadre de votre contrat d'infogérance, dont le périmètre précise ce qui est couvert.
C'est l'un des intérêts du contrat : au moment de la panne, la question du tarif ne se pose pas et nous connaissons déjà votre environnement, ce qui fait gagner l'essentiel du temps de diagnostic.
Puis-je appeler plutôt que remplir le formulaire ?
Oui, et c'est souvent le bon réflexe : Suisse +41 22 700 62 25, France +33 1 88 54 99 08.
Hors heures ouvrées, remplir le formulaire puis doubler d'un appel donne le meilleur résultat : nous avons la description écrite sous les yeux pendant que vous nous expliquez la situation.
Quelles pannes traitez-vous en urgence ?
Celles qui arrêtent votre activité : serveur injoignable, postes bloqués, messagerie qui ne part plus, site hors ligne, accès distants coupés, suspicion de rançongiciel.
Un poste isolé qui rame ou une imprimante capricieuse ne relèvent pas de l'urgence et se traitent par le formulaire de contact, à un tarif qui n'est pas celui de l'urgence.
Que devons-nous faire en attendant votre appel ?
Si vous suspectez une infection ou un chiffrement de fichiers, débranchez le poste concerné du réseau sans l'éteindre et ne relancez pas de sauvegarde par-dessus. Nous détaillons la marche à suivre dans notre article sur le poste infecté à mettre en quarantaine.
Dans les autres cas, notez ce qui a changé juste avant la panne : une mise à jour, un changement de mot de passe, une coupure de courant, un nouveau matériel. Cette information réduit souvent le diagnostic de moitié.
Votre demande n'est pas bloquante ? Utilisez le formulaire de contact.
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Choisissez un créneau, ou décrivez votre besoin : nous répondons avec un périmètre clair, un prix hors taxes, et un interlocuteur nommé.