Confiez-nous la gestion de vos postes de travail
Supervision, maintenance et support de l'ensemble de vos postes de travail.
Un poste par personne, et aucune liste de leur contenu
Un parc informatique se constitue par ajouts successifs. Chaque machine arrive avec sa configuration, son compte administrateur local, ses logiciels installés au fil des besoins et sa version de système. Au bout de quelques années, personne ne sait plus quelles machines reçoivent encore des correctifs, quelles licences sont utilisées ni quels disques sont chiffrés. L'information existe, répartie entre plusieurs mémoires et deux tableurs qui ne concordent pas.
Le coût apparaît à chaque incident. Une panne banale commence par une phase d'identification : quel modèle, quel âge, quels logiciels, quels droits. Le remplacement d'un poste occupe une journée au lieu de deux heures, parce que rien n'est standardisé et qu'il faut retrouver les licences. Et à la fin de support d'un système, vous découvrez tard combien de machines ne peuvent pas monter de version.
Ce que nous tenons à jour sur chaque machine
Nous posons un agent sur chaque poste et nous tenons l'inventaire à partir de ce qu'il remonte : modèle, numéro de série, fin de garantie, version du système, état du chiffrement du disque, logiciels installés et niveau de correctif. Les mises à jour Windows et macOS sont déployées par lots, en commençant par un groupe témoin. Bitdefender est exploité depuis notre console, et les nouveaux postes sont configurés selon un standard écrit avant d'être remis à leur utilisateur.
Le dépannage se fait par prise en main à distance avec Splashtop, sur une session que l'utilisateur ouvre, et nous nous déplaçons dans le Bassin Genevois quand le distant ne suffit pas. Nous n'assurons pas d'intervention sur site en dehors de cette zone. Restent de votre côté les décisions d'achat, le choix des logiciels métier, et un point déterminant : nous prévenir des arrivées et des départs.
Ce que le contrat couvre sur vos postes
- Inventaire matériel et logiciel tenu par un agent, avec les dates de fin de garantie
- Correctifs Windows et macOS déployés par lots, après validation sur un groupe témoin
- Bitdefender EDR managé, avec les alertes suivies par notre équipe et non par vos utilisateurs
- Configuration standard des nouveaux postes, appliquée avant la remise à l'utilisateur
- Prise en main à distance par Splashtop, sur session ouverte par la personne concernée
- Interventions sur site dans tout le Bassin Genevois
- Rapport mensuel : incidents traités, retards de correctif, renouvellements à prévoir
Ce que l'inventaire change pour vos équipes
Un inventaire tenu par un agent, pas par un tableur
L'état du parc se met à jour machine par machine, sans dépendre de la mémoire de quelqu'un ni d'une saisie manuelle. Une demande de renouvellement ou un questionnaire d'assurance se traite alors sur des données exactes.
Correctifs Windows et macOS sur le même suivi
Les deux familles de systèmes sont pilotées depuis la même console, avec les mêmes lots et les mêmes rapports. Un Mac isolé dans un parc Windows cesse d'être la machine dont personne ne s'occupe.
Une prise en main à distance ouverte par l'utilisateur
La session Splashtop se déclenche avec l'accord de la personne, pour la durée de l'intervention, et non par un accès permanent laissé en place. L'utilisateur garde son écran sous les yeux pendant la manipulation.
Le même technicien, pas un ticket anonyme
Inventaire, correctifs Windows et macOS, et dépannage par quelqu'un qui connaît déjà votre réseau. Les interventions sur site se font dans le Bassin Genevois, le reste à distance dès que c'est possible.
Outils et délai
Audit de parc sous 5 jours après la demande.
Ce que nous installons sur un poste, et pourquoi
L'agent d'inventaire est la première chose que nous déployons, avant de corriger quoi que ce soit. Il remonte le modèle, la fin de garantie, la version exacte du système, l'état du chiffrement, les logiciels installés et les correctifs manquants. Cette base indique quelles machines seront à remplacer dans l'année et lesquelles ne se sont pas signalées depuis trop longtemps. Une machine qui disparaît de l'inventaire est une question à poser, pas une ligne à supprimer.
Le déploiement des correctifs suit une cadence, pas une impulsion. Nous constituons un groupe témoin qui contient un poste utilisant votre logiciel métier le plus sensible, puis nous étendons au reste du parc quelques jours plus tard. Les redémarrages sont cadrés, parce qu'un correctif installé mais jamais redémarré ne protège de rien. Quand le parc vit déjà dans l'écosystème Microsoft, Intune impose une partie de ces règles depuis la console des identités, comme le détaille notre article sur ce qu'Intune impose vraiment à vos PC et mobiles.
Les parcs mixtes demandent une discipline particulière. Un Mac ne s'administre pas comme un poste Windows, mais il doit figurer dans le même inventaire, recevoir des correctifs suivis et respecter les mêmes exigences de chiffrement. Le piège habituel consiste à gérer sérieusement la majorité Windows et à laisser les quelques Mac hors du dispositif, jusqu'au jour où l'incident vient de là. Nous traitons cette cohabitation dans notre article sur Windows et Mac dans la même PME.
Le chiffrement des disques est l'un des points les plus utiles sur un parc nomade. Un portable oublié dans un train ne devient un incident déclarable que si son contenu est lisible, et l'activation du chiffrement ne vaut que si la clé de récupération est conservée ailleurs que sur la machine. Nous vérifions cet état depuis l'inventaire et nous centralisons les clés, sujet que développe notre article sur le chiffrement des portables et la clé de récupération.
Les fins de support de système sont connues à l'avance, et ce sont pourtant elles qui provoquent les achats en urgence. L'inventaire permet de trier les machines plusieurs mois avant la date, entre celles qui montent de version sans intervention, celles qui demandent une remise à niveau et celles qu'il faut remplacer : notre article sur le passage de Windows 10 à Windows 11 décrit ce tri. Le dépannage courant s'appuie sur le même socle, avec une prise en main par Splashtop détaillée dans notre article sur la prise en main à distance consentie, et le contenu du contrat figure sur la page infogérance.
Les habitudes de parc qui coûtent cher plus tard
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Tous les utilisateurs administrateurs de leur poste
C'est confortable au début, puis chaque machine devient un cas particulier avec ses logiciels installés au hasard des besoins. Nous séparons le compte de travail du compte d'administration, en gardant une procédure simple pour les rares installations légitimes.
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Un tableur d'inventaire mis à jour une seule fois
Le fichier est complet le jour de sa création et faux six mois plus tard, parce qu'il dépend d'une saisie que personne ne fait. Un inventaire alimenté par un agent reste exact sans effort et signale une machine qui ne se manifeste plus.
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Le renouvellement décidé quand la machine ne démarre plus
L'achat se fait en urgence, sur le matériel disponible et au prix du moment, avec une installation improvisée dans la journée. Les dates de garantie et l'âge des postes figurent dans l'inventaire, ce qui permet d'étaler les remplacements sur l'année.
De l'inventaire initial au rapport mensuel
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Inventaire du parc
sous 5 jours après la demande
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Standardisation
2 à 4 semaines
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Supervision
en continu
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Reporting mensuel
chaque mois
Les trois profils qui nous appellent
Le premier est une TPE ou une profession libérale sans informaticien, où le poste de travail est un outil de production et où personne n'a le temps de s'en occuper. Le deuxième est une entreprise qui a grandi et dont le parc est devenu hétérogène, avec des machines de trois générations. Le troisième arrive après un changement de prestataire, et cherche d'abord à savoir ce qu'il possède.
Zone d'intervention
Postes suivis à Genève, Annemasse, Archamps et dans le Genevois français, des deux côtés de la frontière.
Ce que disent nos clients
Des PME et des indépendants du Bassin Genevois, suivis dans la durée.
« Très professionnel, parfaitement parfait. »
« Très bon conseil, sympathique et réponse rapide. »
« Mickael a été très réactif pour répondre à ma demande, en plus d'être très professionnel dans sa démarche, de bon conseils, et très agréable. Je le recommande fortement. »
Questions fréquentes
À partir de combien de postes prenez-vous un parc en charge ?
Dès le premier poste. Le contrat est dimensionné sur le parc réel, et une structure de trois personnes n'a pas à payer un dispositif conçu pour cinquante. En dessous d'une certaine taille, nous vous dirons si un contrat annuel est pertinent ou si des interventions ponctuelles suffisent.
Intervenez-vous à distance ou sur site ?
La majorité des demandes se traite à distance, par prise en main sur session consentie. Quand le matériel ou le réseau local est en cause, nous venons sur place dans le Bassin Genevois. Nous n'assurons pas d'intervention sur site en dehors de cette zone, et nous le disons avant la signature.
Gérez-vous les Mac aussi bien que les PC Windows ?
Oui, et dans le même inventaire. Les deux familles reçoivent des correctifs suivis, un antivirus managé et les mêmes exigences de chiffrement. Le risque ne vient pas de la diversité, mais du fait de gérer une famille en oubliant l'autre.
Que se passe-t-il à l'arrivée ou au départ d'un collaborateur ?
À l'arrivée, le poste est préparé selon le standard écrit, avec les logiciels et les accès prêts avant le premier jour. Au départ, les accès sont fermés le jour même, la machine est reprise et effacée, et les dossiers restent accessibles à son responsable. La seule condition est que l'information nous parvienne à l'avance.
Comment le prix évolue-t-il quand le parc grandit ?
Le contrat démarre à 120 HT par mois, puis il suit le nombre de postes et de serveurs réellement suivis. Nous le révisons avec vous quand l'écart devient significatif, plutôt que de facturer chaque ajout à l'unité. Le montant est établi après l'inventaire initial.
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