Bassin Genevois · Infogérance
Le contexte
Infogérance du parc d'une entreprise de BTP du Bassin Genevois : les postes du siège et les portables de chantier sous le même contrat, la prise en main à distance, les correctifs et Bitdefender EDR appliqués sans attendre un retour au bureau, et un helpdesk ouvert aux conducteurs de travaux comme aux équipes administratives. L'entreprise reste anonyme, par la même réserve que celle appliquée à nos autres dossiers d'exploitation. Le BTP a une informatique nomade sans l'avoir choisie. Les machines suivent les chantiers, se connectent depuis des réseaux qui ne sont pas ceux de l'entreprise, changent de main au fil des affectations et ne repassent au siège que rarement. Un service interne, même compétent, ne peut pas suivre un parc qu'il ne voit jamais physiquement, et un conducteur de travaux bloqué sur un plan ou un pointage perd sa journée là où il se trouve.
Ce que nous avons réalisé
- Postes du siège et portables de chantier
- Prise en main à distance
- Correctifs et Bitdefender EDR
- Helpdesk pour les conducteurs de travaux
- Suivi du parc qui bouge
Un parc qui ne revient jamais au siège
Les portables de chantier rentraient rarement au siège, et c'est de là que venaient les incidents les plus coûteux : un correctif manqué, une machine restée sur une configuration ancienne, une panne survenue loin de toute compétence informatique. Le suivi d'un parc suppose habituellement de pouvoir accéder aux machines, or ici la machine est sur un chantier, parfois dans une zone où la connexion est médiocre, avec un utilisateur qui n'a ni le temps ni la vocation de décrire un dysfonctionnement par écrit.
La mobilité déplace aussi la question du risque. Un portable qui circule entre plusieurs chantiers peut être perdu ou volé, et ce qu'il contient devient alors le vrai sujet, ce qui suppose de savoir à l'avance quoi protéger et comment récupérer un accès : nous expliquons pourquoi la clé de récupération décide de tout dans notre article sur le chiffrement des portables. S'y ajoute la rotation des intervenants, qui rend indispensable une gestion propre des comptes au départ d'une personne, sujet que nous traitons dans notre article sur la fermeture des accès quand un collaborateur part.
Le siège et le chantier sous le même contrat
Nous avons pris les postes du siège et les portables de chantier dans un seul périmètre, au titre de notre contrat d'infogérance, établi après un état des lieux et à partir de 120 HT par mois. Un parc unique évite la situation où l'administratif est suivi correctement et le terrain se débrouille, alors que c'est le terrain qui travaille dans les conditions les plus difficiles et sur les machines les plus exposées.
Les correctifs et Bitdefender EDR sont appliqués à distance dès que la machine est joignable, sans attendre un passage au bureau, et le helpdesk est ouvert directement aux conducteurs de travaux plutôt que par l'intermédiaire d'un relais administratif qui reformule le problème. La prise en main à distance se fait avec l'accord de l'utilisateur et pour la durée de la session, jamais par un accès permanent, principe que nous détaillons dans notre article sur la prise en main à distance. L'entreprise étant établie dans le Bassin Genevois, un déplacement reste possible, et notre offre pour ce secteur est présentée sur la page artisan et entreprise du BTP.
Comment nous avons procédé
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Audit du parc
sous 5 jours après la demande
-
Mise en contrat
sous 7 jours
-
Exploitation 24/7
dès la mise en service
Des machines à jour sans passer par le bureau
Le siège et les chantiers appellent le même helpdesk, ce qui supprime le tri interne où un conducteur de travaux expose son problème à une assistante qui le transmet ensuite. Les portables reçoivent leurs correctifs et leur protection là où ils se trouvent, et un incident se traite en général sans immobiliser une personne le temps de ramener la machine. Le parc est suivi malgré ses mouvements, les entrées et les sorties de matériel étant connues. L'entreprise ne découvre donc pas, à l'occasion d'un incident, qu'une machine tournait depuis des mois en dehors de tout suivi.
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