Infogérance, sites et cloud pour les hôtels
La réception d'un hôtel tourne précisément quand les prestataires informatiques classiques ont fermé.
Une réception ouverte quand les bureaux sont fermés
Un hôtel du Bassin Genevois ou du Pays de Gex enchaîne les arrivées tardives et les réservations qui tombent la nuit par les plateformes. Le logiciel de gestion hôtelière tient le plan des chambres, les acomptes et la facturation du séjour. Quand il ne répond plus à vingt-deux heures, la réception a un client devant elle, pas un numéro de ticket.
Autour de ce logiciel vit tout le reste : le Wi-Fi des chambres, l'imprimante de la réception, les postes administratifs, souvent une caisse de bar. Ces éléments ne tombent pas ensemble, mais ils tombent, et la nuit personne n'a de procédure de repli écrite.
Ce que nous reprenons de la réception au back-office
Nous inventorions le parc complet : poste de réception, postes administratifs, caisse du bar, bornes Wi-Fi, commutateurs et liaison opérateur. Bitdefender EDR sur les postes, supervision Zabbix sur ce qui l'accepte, et des alertes qui remontent chez nous avant que la réception ne s'en aperçoive.
Nous ne remplaçons pas votre logiciel de gestion hôtelière et nous ne sommes pas éditeur : le plan des chambres et la liaison aux plateformes restent chez votre fournisseur. Nous ne gérons pas non plus le terminal de paiement. Notre périmètre est le socle : postes, réseau, messagerie, sauvegardes et site, avec l'astreinte 24/7 au contrat.
Ce que la réception nous demande de régler
Poste de réception bloqué à vingt-deux heures
Nous prenons la main par Splashtop dès l'appel, avec l'accord de la personne présente, et nous traitons d'abord ce qui empêche d'enregistrer une arrivée. Si le poste ne revient pas, la réception bascule sur une machine de secours préparée à l'avance. Le déplacement est un dernier recours.
Wi-Fi des chambres mélangé au réseau interne
Le réseau des clients ne doit jamais voir vos postes de gestion ni votre caisse, ce qui arrive quand l'installation a grandi par ajouts. Nous séparons les usages, nous cartographions les bornes et nous mesurons la couverture étage par étage. Vous savez ensuite quelle borne manque.
Site lent qui renvoie vers les plateformes
Un site d'hôtel se juge sur ses photos et sur son temps d'affichage depuis un téléphone en déplacement. Nous compressons les visuels, nous allégeons les pages et nous conservons votre moteur de réservation. Le certificat et les mentions sont suivis, pour ne pas afficher un avertissement au moment de réserver.
Trois prestations pour un établissement ouvert en continu
Infogérance
Poste de réception, postes administratifs, caisse du bar, bornes Wi-Fi et imprimantes dans un inventaire unique, avec Bitdefender EDR. Les interventions planifiées se placent sur les créneaux les plus creux de votre saison. Contrat à partir de 120 HT par mois, après audit.
Sites internet
Le site présente les chambres, les équipements et les tarifs indicatifs, en conservant le moteur de réservation déjà en place. Nous travaillons le poids des photos, parce qu'un visiteur pressé réserve ailleurs. Création à partir de 1490 HT, maintenance ensuite.
Expertise cloud
Copies hors site des données de réservation et de facturation, avec restauration testée, sans mission dédiée dans la plupart des cas. Pour un groupe de plusieurs établissements, nous cadrons une plateforme commune à 1000 HT par jour. Quand le dossier le demande, à la journée.
La nuit, le Wi-Fi et le logiciel de réservation : qui fait quoi
Un hôtel fait partie des rares activités pour lesquelles l'astreinte est une contrainte de métier et non un argument commercial. Nous en décrivons le fonctionnement réel et les limites dans notre article sur le fonctionnement d'un helpdesk 24/7 en PME. La personne de nuit dispose d'un numéro, d'une procédure courte et d'une machine de secours.
Le Wi-Fi des clients se traite comme un réseau à part entière : ouvert au public, plafonné, totalement séparé du segment qui porte la gestion et la caisse. Nous détaillons cette séparation dans notre article sur un Wi-Fi professionnel qui isole les visiteurs, avec des équipements d'entreprise plutôt que des répéteurs ajoutés au fil des saisons.
Sur les données, votre logiciel hôtelier est parfois hébergé chez son éditeur, parfois sur un serveur dans la réserve, souvent les deux à moitié. Nous cartographions où vivent les réservations et les factures de séjour, puis nous posons une copie hors site que nous restaurons pour de vrai : notre article sur des sauvegardes qui tournent sans reprise prouvée explique pourquoi une tâche verte ne vaut pas un test.
Pour plusieurs établissements, le sujet devient une question d'architecture : une plateforme commune et une supervision unique valent mieux que trois installations qui divergent. Nous cadrons ces dossiers en mission cloud, à partir de notre offre de supervision et de support.
Comment nous procédons
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Audit de votre parc
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Contrat sur mesure
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Suivi 24/7
Métiers proches
Commerce et services
Restaurant
Une panne de caisse un samedi soir arrête le service, pas seulement l'informatique.
Immobilier et BTP
Agence immobilière
Une agence perd des mandats quand son site rame ou quand une demande de visite reste sans réponse.
Commerce et services
Boutique
Une boutique encaisse au comptoir la journée et vend en ligne le soir, avec un stock qui doit rester cohérent.
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Questions fréquentes
Intervenez-vous pour les hôtels du Bassin Genevois ?
Oui. La réception d'un hôtel tourne précisément quand les prestataires informatiques classiques ont fermé. Nous nous déplaçons sur site dans le Bassin Genevois et nous prenons en main à distance, selon ce que la panne exige.
Que se passe-t-il si le logiciel de réservation tombe la nuit ?
Nous prenons la main à distance et nous traitons ce qui dépend de nous : le poste, le réseau, la liaison vers l'éditeur et les impressions. Si la panne est chez votre fournisseur, nous vous le disons vite et nous ouvrons le dossier chez lui. La procédure de repli est écrite avant l'incident.
Le Wi-Fi des clients peut-il rester séparé de la caisse ?
Oui, et c'est la première chose que nous corrigeons quand elle ne l'est pas. Le réseau des visiteurs dispose de son segment et de sa bande passante, sans accès aux postes de gestion. Nous documentons la configuration pour qu'un remplacement de borne ne réouvre pas la brèche.
Remplacez-vous le logiciel métier pour les hôtels ?
Non, sauf demande explicite. Nous tenons les postes, le réseau, la messagerie, la sauvegarde et le site autour de votre outil. L'éditeur reste l'éditeur.
Comment démarre un contrat pour les hôtels ?
Un audit de parc, puis un contrat d'infogérance à partir de 120 HT par mois. Le site se chiffre à part, à partir de 1490 HT. Vous pouvez aussi passer par l'urgence sans contrat.
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