Bernex · Tourisme
Le contexte
Charte graphique, logo, site internet et messagerie d'entreprise pour un centre de vacances situé à Bernex. Le projet couvre l'identité et la vitrine, jusqu'à la réception des demandes de séjour, et le site est resté sous notre exploitation après la mise en ligne. Un centre de vacances s'adresse à des interlocuteurs qui engagent la sécurité d'autrui : des familles, des enseignants, des responsables de groupes ou de colonies. Ils cherchent des éléments concrets avant de contacter qui que ce soit, à savoir le cadre, les conditions d'accueil et les périodes disponibles. Le site doit répondre à ces questions dans l'ordre où elles se posent.
Ce que nous avons réalisé
- Création de la charte graphique
- Création du logo
- Création du site internet
- Mise en place des mails entreprise
- Hébergement et maintenance du site
« Mickael est réactif et attentif ! Travail de qualité, très professionnel. »
Rassurer un groupe avant de recevoir sa demande
Réserver un séjour collectif suppose une confiance qui ne se décrète pas. Un responsable de groupe veut se représenter les lieux, comprendre le fonctionnement et savoir à qui il parle avant d'écrire. Un site trop court laisse toutes ces questions ouvertes et génère des échanges répétitifs par téléphone, tandis qu'un site trop bavard noie les informations pratiques dans la présentation.
L'activité est en outre saisonnière et les demandes arrivent par vagues, souvent longtemps à l'avance. Cela met deux points sous tension : la fiabilité de la messagerie qui reçoit les demandes, et la validité permanente du site, y compris pendant les mois creux où personne ne le consulte en interne. Un certificat arrivé à échéance affiche un avertissement au visiteur exactement au moment où il s'apprêtait à écrire, mécanisme que nous expliquons dans notre article sur le certificat SSL.
Une identité d'accueil et une vitrine qui répond aux questions
Nous avons dessiné le logo et la charte, puis organisé le site autour de ce qu'un responsable de groupe ou une famille cherche à savoir : la présentation du lieu, les conditions d'accueil, les périodes et le moyen de formuler une demande. Les mentions obligatoires ont été vérifiées avant publication, comme nous le faisons pour chaque mise en ligne et comme nous le décrivons dans notre article sur les mentions légales et les cookies.
La messagerie du centre a été montée sur son propre domaine, afin que les demandes reçues et les réponses envoyées portent la même identité et soient reconnues par les messageries des destinataires. Nous gardons ensuite la charge de l'hébergement et de la maintenance, mises à jour, sauvegardes et suivi du certificat compris, sans que le centre ait à s'en préoccuper hors saison. La prestation est présentée sur notre page création de site internet, et sa déclinaison pour l'hébergement touristique sur la page hôtel.
Des demandes de séjour qui arrivent renseignées
Le centre dispose d'une présentation cohérente de son cadre et de son fonctionnement, ce qui limite les échanges consacrés à des questions auxquelles le site répond déjà, et d'une messagerie professionnelle qui reçoit les demandes sur le domaine du centre. Le suivi technique garantit que le site reste disponible et sans avertissement de sécurité, y compris pendant les périodes où l'équipe est entièrement mobilisée par l'accueil sur place.
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