On Kart
Karting et restaurant à Viry
Viry · Loisirs
Le contexte
Infogérance complète du système d'information d'un karting doublé d'un restaurant à Viry : messagerie d'entreprise, audit de sécurité, gestion des caméras et des caisses, hébergement et maintenance du site. Le périmètre couvre l'exploitation quotidienne d'un parc réel, pas seulement une présence en ligne. Un établissement de loisirs ouvert au public cumule des métiers qui reposent tous sur l'informatique au même moment : l'accueil, la piste, la restauration et l'encaissement. Les heures de forte fréquentation sont concentrées, souvent en soirée et en fin de semaine, précisément quand les prestataires classiques ne répondent plus.
Ce que nous avons réalisé
- Mise en place des mails entreprise
- Hébergement et maintenance du site
- Audit de sécurité
- Infogérance complète du SI
- Gestion des caméras
- Gestion des caisses
« Professionnalisme, réactivité, adaptabilité, travail impeccable, rien à redire ! »
Un parc qui doit tenir les soirs et les week-ends
La première difficulté est la simultanéité. Sur ce type de site, les postes d'accueil, les caisses, le réseau, les caméras et la partie restauration dépendent les uns des autres : un incident réseau n'arrête pas un seul service, il arrête l'ensemble. Répartir ces éléments entre plusieurs fournisseurs conduit à chercher un responsable pendant que la file d'attente s'allonge à l'accueil.
La seconde difficulté tient aux horaires. L'activité culmine quand les bureaux sont fermés, ce qui rend inutile un support disponible uniquement en journée. Nous expliquons comment fonctionne réellement une astreinte pour une PME dans notre article sur le helpdesk 24/7. S'ajoute la question de l'exposition du réseau, puisque des équipements comme les caméras ne doivent pas se retrouver joignables depuis l'extérieur, sujet que nous abordons dans notre article sur les limites de la box opérateur.
Un audit d'abord, puis tout le parc sous le même contrat
Le point de départ a été un audit de sécurité doublé d'un inventaire : équipements de l'accueil et de la restauration, réseau, caméras, comptes et accès, points joignables depuis l'extérieur. Cet état des lieux sert de base au contrat, car nous ne chiffrons pas une infogérance avant de savoir ce qu'elle recouvre, et nos contrats partent de 120 HT par mois sur ce périmètre constaté.
L'ensemble est ensuite passé en infogérance complète : postes, caisses, caméras, réseau, messagerie d'entreprise, plus l'hébergement et la maintenance du site. L'établissement se trouve à Viry, dans notre zone d'intervention, ce qui autorise une venue sur place lorsqu'un incident n'est pas traitable par accès distant. Nous rappelons d'ailleurs qu'une session à distance se fait avec l'accord de l'utilisateur, et non par un accès permanent, dans notre article sur la prise en main à distance.
Un interlocuteur unique pour la piste, la caisse et le site
L'établissement s'adresse à une seule équipe pour l'ensemble de son informatique, de l'encaissement aux caméras jusqu'au site internet, ce qui supprime les renvois entre fournisseurs au moment où le public est présent. L'audit a donné une vue d'ensemble des équipements et des accès, et le contrat prévoit un support disponible en dehors des heures de bureau, c'est-à-dire aux moments où cette activité fonctionne réellement.
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